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Preguntas frecuentes

Registro presencial

¿Cómo me registro como licitador por primera vez?

Le recomendamos que lea aquí todos los requisitos de registro.

¿Qué métodos aceptan para los depósitos?

  • Pago en línea
  • Dinero en efectivo: aceptable el día de la subasta y sujeto a las normativas sobre blanqueo de dinero (monedas aceptadas: libras esterlinas, euros, dólares australianos, dólares americanos, dirhams)
  • Tarjeta de débito personal: aceptable el día de la subasta (sin cargo por transacción)
  • Transferencia bancaria: debe recibirse antes de que se pueda asignar un número de licitador. Consulte los detalles bancarios a continuación.
  • Tenga en cuenta lo siguiente: Ya no se aceptan tarjetas de crédito o débito.

¿Se aplica un cargo por comisión del comprador?

La comisión del comprador se añade a todos los Precios de Martillo de los lotes. A continuación, se detallan las tasas de comisión de los compradores para cada localización de subasta:

Subastas en Reino Unido: El 10% sobre las primeras 4500 libras esterlinas o menos y el 2,5% sobre el resto, si procede, se añade a todos los Precios de Martillo por lote.

Subastas en Alemania: El 10% sobre los primeros 4500 euros o menos y el 2,5% sobre el resto, si procede, se añade a todos los precios de remate por lote.

Subastas en España: El 10% sobre los primeros 4500 euros o menos y el 2,5% sobre el resto, si procede, se añade a todos los precios de martillo por lote.

Subastas en Australia: 10% sobre los primeros 5000 dólares australianos o menos y 5% sobre el resto cuando sea aplicable se añade a todos los Precios de Martillo.

Subastas en EE. UU.: 10% sobre los primeros 2500 dólares americanos o menos y 3,9% sobre el resto, cuando proceda, añadida a todos los Precios de Martillo por lote.

¿Qué necesito si ya estoy registrado?

Le recomendamos que lea aquí todos los requisitos de registro.

Yo no podré hacerlo, pero me gustaría que alguien licitara en mi nombre. ¿Sería posible?

Sí, sin embargo, necesitamos una carta/correo electrónico del director de la compañía autorizándonos a permitir que otro representante presente una oferta en su nombre. También puedes presentar una preoferta o usar el servicio gratuito de licitación en línea de Euro Auctions. Ambas opciones requieren que el licitador se haya registrado en la subasta.

 

Registro en línea

¿Cuánto tiempo dura el proceso de registro?

El proceso de registro es realmente rápido. Proporcione tantos detalles como sea posible al registrarse e intente usar el nombre de su compañía si ha comprado con nosotros anteriormente.



¿Mis obligaciones son las mismas tanto si licito por internet como de otra forma?

Sí. Los términos y condiciones que acepta durante el proceso de registro de «Licitación gratuita por internet» son sustancialmente los mismos que los que acepta cuando se registra de forma presencial en una subasta de Euro Auctions. 

¿Puedo usar mi número de licitador por internet para presentar de forma presencial?

No. Su número de licitador por internet solo puede utilizarse para las licitaciones por internet. No recibe su número de licitación por internet, ya que solo se utiliza internamente para identificarlo como licitador en línea y el encargado de internet presenta ofertas en su nombre. Si asiste a la subasta en persona, deberá registrarse en el mostrador para recibir su catálogo y número de licitador.

¿El registro para licitar de forma presencial me permite licitar automáticamente en línea?

Los clientes aprobados para licitar de forma presencial recibirán automáticamente la aprobación para licitar en línea usando un número de licitador temporal y un PIN impresos en sus catálogos. Los clientes que se hayan registrado en línea con un nombre de usuario existente se aprobarán automáticamente para la licitación una vez que se haya emitido un número de licitación presencial.

¿Conservaré el mismo número de licitador por internet para cada subasta?

No, se le asignará un nuevo número de licitador para cada subasta. 

¿Qué es el «límite de crédito» y por qué necesito establecer uno?

Su «límite de crédito» es un importe que usted elige y es el importe máximo de compras totales que puede hacer en una sola venta de Euro Auctions. Le solicitamos que fije este límite de crédito como medida de protección personal propia. Al establecer un límite de crédito, puede protegerse de comprar más de lo que tenía previsto. Tenga en cuenta que no podrá licitar por encima de su límite de crédito. Puede solicitar un aumento y puede que se requiera un depósito adicional.

¿Cómo cambio mi «límite de crédito»?

Puede aumentar o disminuir su límite de crédito para cualquier subasta a través del sitio web en la sección «Mi cuenta». Tenga en cuenta que puede requerirse un depósito adicional.

 

¿Por qué tengo que proporcionar datos de contacto para registrarme en la subasta?

Durante la subasta, es posible que Euro Auctions necesite ponerse en contacto con usted en relación con cualquier compra que haya realizado o para aprobar su licitación en línea. Si Euro Auctions no puede ponerse en contacto con usted a través del número que proporcionó, Euro Auctions se reserva el derecho a no aprobarlo como licitador en línea hasta el momento en que pueda establecerse el contacto.

Si hay más de una rampa funcionando simultáneamente, ¿necesito registrarme en ambas?

No. Se ha establecido un único proceso de registro, lo que garantiza que se ha registrado y aprobado para todas las rampas. Los términos y condiciones relativos a los depósitos siguen siendo los mismos.

Moneda, depósitos y pagos

¿Cómo puedo saber en qué moneda se realiza la subasta?

La moneda se muestra con cada artículo y la página de las instalaciones de subastas muestra en qué moneda se realizará esta.

¿Cómo puedo saber si debo hacer un depósito? ¿Cómo hago el depósito?

Cuando se registra para licitar en Euro Auctions, verificamos sus datos en nuestra base de datos de clientes. Su historial de transacciones determina si se requiere un depósito. Si se requiere un depósito, se le indicará por correo electrónico. El depósito mínimo es de 1000 £/€/$, que permite un límite de crédito de 10 000 £/€/$. Un depósito de 5000£ equivale a un límite de crédito de 25 000 £ y un depósito de 10 000 £ equivale a un límite de crédito de 50 000 £. Si necesita un límite de crédito más alto, entonces se necesitará un 10 % más de su gasto proyectado. A continuación, se le ofrecerán instrucciones sobre cómo pagar el depósito a Euro Auctions. Asegúrese de que su depósito se reciba al menos 48 horas antes de la subasta. Si no recibimos su depósito, no podrá licitar en línea en la subasta. Tenga en cuenta que todos los gastos de la transferencia bancaria en los que incurra para enviar su depósito a Euro Auctions correrán a su cuenta.

Si ha realizado un depósito en otra moneda (a menos que se reciba una solicitud), se le devolverá el depósito en la moneda base en la que se realizó la subasta

Si no compro ningún lote, ¿me devolverán automáticamente el depósito?

Normalmente, los fondos se liberan al lunes siguiente, pero podrían liberarse antes previa solicitud.

¿Cómo puedo saber qué lotes he comprado en línea?

Durante el proceso de licitación, oirá cómo el subastador indica que «Internet» es el mejor postor y solicitará el número de licitador a los encargados de internet. La confirmación de las ofertas adjudicadas solo se realiza una vez que se ha recibido una factura del comprador al final de la subasta.

¿Cómo puedo pagar los lotes que he comprado en línea?

El pago de los artículos comprados mediante el servicio de «Licitación gratuita por internet» se gestiona de la misma manera que una preoferta. Se le enviará por correo electrónico una factura por sus compras. Tenga en cuenta que el resumen de la compra no incluye los gastos administrativos y de compra ni los impuestos aplicables. La factura que se le enviará por correo electrónico al finalizar la venta incluirá todas las tasas y los impuestos aplicables.

He presentado una oferta por el lote equivocado y me lo han adjudicado. ¿Qué opciones tengo si no deseo seguir comprando ese lote?

Euro Auctions entiende que pueden cometerse errores. Por ello, si se notifica con rapidez, Euro Auctions podría revender el lote de nuevo. De lo contrario, se le pedirá que pague por el lote y tendrá la opción de volver a consignarlo a la siguiente subasta, ya sea en esa ubicación o en otras de nuestras instalaciones de subastas. Tenga en cuenta que tendrá que pagar las tasas aplicables.

¿En qué monedas puedo hacer el pago?

El pago de los artículos adquiridos en la subasta se realiza en la moneda en que se lleva a cabo la subasta.

 

 

¿Puedo recoger los lotes que he comprado el día de la subasta?

Normalmente se pide que los lotes no se recojan antes del lunes por la mañana siguiente a la subasta.

Blanqueo de dinero

¿Cuáles son los límites?

7000 £/9000 €/10 000 $ Cualquier pago mayor que estas cantidades requerirá lo siguiente:

  • Identificación fotográfica
  • 2 facturas de servicios públicos
  • Escritura de constitución/certificado de registro a efectos del IVA

(Todos los requisitos anteriores tienen que coincidir con la dirección de su factura)

Requerimientos del ordenador

Requisitos del sistema

Ordenador

Ordenador con un procesador de 2 GHz o superior

2 GB de RAM o superior

Windows 7/8/10, o una versión superior de Windows, y Apple Mac OS

Internet Explorer 10 o superior/Edge/Safari/FireFox/Chrome

Dispositivos móviles

Android 8.0 o superior

Apple: IOS 9 o mayor

*Tenga en cuenta lo siguiente: El audio y el vídeo no funcionarán en Safari. Para reproducir audio y vídeo, puede descargar Puffin Browser de la App Store.

Servicio de Licitación gratuita por internet

¿El servicio de «Licitación gratuita por internet» está disponible para todas las ubicaciones de Euro Auctions?

El servicio de «Licitación gratuita por internet» de Euro Auctions está disponible en cada una de nuestras instalaciones permanentes, así como en cualquier ubicación externa en al que realicemos una subasta, a menos que se indique lo contrario.

¿Puedo presentar una oferta para todos los artículos de la subasta en línea?

En la mayoría de los casos, todos los artículos están disponibles para su licitación en línea. Compruébelo en el catálogo en línea antes de la subasta para determinar qué artículos pueden venderse en línea.

Tenga en cuenta también que algunas remesas tardías (lotes «A») podrían no estar disponibles en línea.

¿Es seguro el sistema?

Sí. Euro Auctions utiliza el software de seguridad web y de correo electrónico estándar líder de la industria para proteger su red y la privacidad de los datos de sus clientes. Trate sus datos de usuario como si fueran sus datos bancarios y no los escriba o divulgue a terceros.

¿Hay algún cargo por usar el servicio?

No. El servicio es gratuito. Espere a que transcurran 48 horas para que se procese su registro antes de la subasta.



¿Qué significa «elección» y cómo funciona?

Euro Auctions frecuentemente vende lotes tomando como base una elección, es decir, se agrupan lotes similares y se ofrecen a los licitadores. El subastador comienza la licitación para todo el grupo y, si tiene éxito, dispondrá de poco tiempo para elegir cuál de los lotes desea comprar. Por defecto, el sistema de licitación en línea selecciona el primer artículo numéricamente. Debe seleccionar al menos otro lote antes de anular la selección del primer lote si no desea comprarlo. 

Puede elegir comprar todos los lotes del grupo si resulta ser el mejor postor.

IVA

Voy a exportar a un país no comunitario, ¿aún así tengo que pagar el IVA?

Sí, sin embargo, al recibir los conocimientos de embarque, el IVA se le reembolsará.

Estoy registrado a efectos del IVA en la UE. ¿Necesita Euro Auctions alguna documentación para demostrar mi validez para el IVA?

Sí, al recibir la escritura de constitución o el certificado de registro a efectos del IVA. También requerimos justificantes que demuestren que los lotes se han exportado a otro país. El justificante de la exportación debe provenir de un tercero, como por ejemplo los siguientes: Certificado de envío, CMR, factura de transporte o documento de reinscripción.

Catálogo

¿Puedo ver el catálogo en línea?

Sí, el catálogo se puede ver durante la semana de la subasta.

¿Cómo puedo saber qué lotes se van a vender y en qué día?

Durante la semana de la subasta, habrá disponible una orden de venta en la página de inicio de nuestro sitio web.



Licitación en línea

¿Cómo sé si tengo todo bien configurado para poder licitar en línea?

Asegúrese de haber seguido nuestra guía Cómo licitar en línea y, si aun así no puede ver o escuchar la subasta, póngase en contacto con nuestra oficina.

¿Tengo que seguir al subastador cuando presente una oferta en línea?

No. La clave para licitar por internet es hacerlo tomando como base el valor que se muestra en el botón de licitación. Aunque el audio es útil y generalmente está sincronizado con el botón de licitación, es importante centrarse en el valor que se muestra en este, ya que es la cantidad que se enviará al subastador. Por ejemplo, si hace clic en el botón de licitación cuando indique 10 000 £, estará presentando una oferta de 10 000 £, independientemente de lo que oiga decir al subastador. Tenga en cuenta que el proceso de licitación es rápido.

¿Cómo sé si el subastador ha aceptado mi oferta?

Si se ha aceptado su oferta, se mostrará «Usted» en el campo de «Mejor postor» y el campo del mensaje mostrará que usted es el mejor postor. El botón de licitación también se desactivará para que no pueda presentar una oferta contra sí mismo y aparecerá el texto «Es el mejor postor» dentro del botón. Tenga en cuenta que usted no es la única persona que licita en línea y que otro comprador de internet podría presentar una oferta contra usted. Si su botón de licitación se habilita de nuevo, pero ve que el comprador de internet es el mejor postor, eso se debe a que otro usuario en línea ha superado su oferta. Si un licitador presencial resulta adjudicatario, se mostrará «Presencial» en el campo «Mejor postor».

No puedo presentar una oferta automáticamente al principio. ¿Por qué?

En las primeras etapas de la subasta de un lote, el precio de venta puede cambiar muy rápidamente. Al hacer clic en el botón de licitación, es posible que muchos otros licitadores (tanto en persona como en internet) también estuvieran presentando ofertas y, por supuesto, solo se puede aceptar una oferta por cualquier importe. Debería disponer de bastante tiempo para presentar su oferta, ya que el subastador comienza a disminuir la velocidad antes de vender el lote. 

Además, presentar accidentalmente una oferta demasiado alta al principio y que nadie más licite en su contra podría conllevar que termine con un lote que le cueste más de lo que valía.

Si soy el mejor postor, ¿estoy protegido ante la subida de mi propia oferta?

El botón de licitación se desactivará para que no pueda presentar una oferta contra sí mismo y aparecerá el texto «Es el mejor postor» dentro del botón. Si su botón de licitación se habilita de nuevo, pero ve que el comprador de internet es el mejor postor, eso se debe a que otro usuario en línea ha superado su oferta. Si un licitador presencial resulta adjudicatario, se mostrará «Presencial» en el campo «Mejor postor». 

¿Puedo retirar mi oferta una vez que la haya presentado?

No. Todas las ofertas presentadas a través del servicio de «Licitación gratuita por internet» son definitivas e irrevocables. Al hacer clic en el botón de licitación, está presentando una oferta vinculante por el importe que aparece en el botón de licitación al subastador. Si resulta ser el mejor postor y el subastador le vende el lote, será el nuevo dueño del lote. Así que, si no tiene intención de comprar el artículo, no haga clic en su botón de licitación.

¿Qué pasa si accidentalmente hago clic en el botón de licitación?

Al activar el botón de licitación, está indicando su intención de presentar una oferta. Si activa su botón de licitación y luego hace clic en él, está presentando una oferta irrevocable.

¿Cómo elijo qué lote quiero en un lote de «elección»?

En el caso de un grupo de elección, tenga en cuenta lo siguiente: Si resulta ser el mejor postor de un grupo de elección, el subastador le venderá los lotes y, por defecto, se seleccionará el primer lote. Le dará una breve oportunidad de comprar cualquiera o todos los lotes adicionales que quedan en el grupo de elección al precio de venta actual. Si no desea comprar el primer lote, debe seleccionar otro lote del grupo y anular la selección del primero. Tiene que hacer esto antes de empezar a licitar. Los lotes restantes no seleccionados se abren de nuevo al público para que otros liciten.

¿Qué significa el mensaje «Límite de crédito superado»?

Una vez que el importe que se muestra en su botón de licitación más el importe de las compras que ha realizado han superado su límite de crédito, el botón de licitación se desactiva y el indicador del estado de licitación mostrará «Límite de crédito superado». Una vez que aparezca el mensaje «Límite de crédito superado», no podrá presentar más ofertas hasta que cambie su límite de crédito poniéndose en contacto con nuestra oficina.

¿Puedo hacer una preoferta y también licitar en línea?

Puede, pero le aconsejamos que tenga cuidado si decide hacerlo. Le aconsejamos que no empiece a licitar con el software de «Licitación gratuita por internet» hasta que el precio que pide el subastador sea el incremento de una oferta por encima del precio máximo que especificó en su preoferta. 

¿Qué pasa si pierdo mi conexión a internet durante la subasta?

Como es habitual en la tecnología, internet no es 100 % fiable. De vez en cuando, es posible que experimente desconexiones de internet mientras está conectado a la subasta. Si esto sucede, reestablezca su conexión lo más rápido posible y vuelva a iniciar el software de «Licitación gratuita por internet» desde la página de inicio del sitio web haciendo clic en el botón «Presente ya su oferta».

Si estaba licitando activamente cuando se desconectó y era el mejor postor en ese momento, es probable que le hayan superado. Si no es así, el lote se le venderá a usted.

¿Cómo puedo licitar por dos rampas al mismo tiempo?

Licitar en más de una rampa al mismo tiempo tiene los mismos requisitos que si presentara ofertas en dos subastas individuales. Puede ver y escuchar ambas rampas en el mismo ordenador. Existe una opción que permite alternar entre las rampas para el audio. Sin embargo, puede usar el mismo nombre de usuario y contraseña para iniciar sesión. El registro único le garantiza que ya está registrado para toda la subasta.



Resultados de la subasta

¿Cómo puedo saber por cuánto se venden los lotes en una subasta?

Los resultados de la subasta y de las subastas anteriores se publican en línea cinco semanas después de la subasta. Para acceder a este servicio, haga clic en el enlace «Resultados anteriores» en la parte superior de esta página. 

¿Cómo puedo obtener más información sobre un lote en particular durante la subasta o después de esta?

Puede acceder a información adicional sobre cualquier lote de la venta haciendo clic en el enlace «Ver Catálogo» junto a la subasta correspondiente en el calendario de subastas. Seleccione el rango de lotes que le interesa y, a continuación, las imágenes adicionales de los lotes se mostrarán en su pantalla. Puede hacerlo mientras ve la subasta. Para los lotes seleccionados, las fotos digitales también están disponibles después de la subasta y pueden enviarse por correo electrónico previa solicitud.

Recogida de mercancía

¿Cuándo podré recoger mi mercancía?

La mercancía debe abonarse en su totalidad antes de que se pueda retirar cualquier artículo del depósito de la subasta.

¿Cuál es su horario de apertura?

Consulte los horarios de apertura de cada una de las instalaciones aquí.

¿Necesita mi transportista/conductor alguna documentación?

Los compradores deben informar a los transportistas del número de comprador o los números de lotes.

Documentos de registro

Compré lotes sin documentos de registro, ¿cómo puedo conseguir documentos?

Si los documentos no se vendieron con el vehículo, la responsabilidad de obtenerlos recae en el nuevo comprador.

Facturación

¿Cuáles son las condiciones de pago?

El pago completo debe recibirse en un plazo de siete días hábiles.

 

Estoy gestionando la financiación; ¿podrían emitir la factura a nombre de la compañía financiera? Si es así, ¿cuándo puedo recoger mi mercancía?

Sí, podemos emitir la factura a nombre de la compañía financiera; la recogida de la mercancía se hará una vez que recibamos el pago por parte de la compañía financiera.

 

Si deseo pagar en otra moneda, ¿qué tipo de cambio se aplica?

Los tipos de cambio dependen del día del pago (que puede ser diferente al día de la subasta). Póngase en contacto con la oficina para obtener una relación de los tipos actualizada.



Lista de correo

He cambiado el nombre de mi empresa, ¿puedo crear otra cuenta con mis nuevos datos?

Sí, se requiere la información completa de la empresa, junto con documentación necesaria como la escritura de constitución, el certificado de registro a efectos del IVA, una factura de servicios públicos, etc.

¿Necesita ayuda? Nuestros expertos en subastas están listos para ayudarle

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